銀享全球
完整提供銀髮所需

長者照顧

臺灣有多「老」？看數字就很有感。臺灣目前每年約增加23萬個老人，老化速度全球數一數二，不僅「超英趕美」，連長壽國日本都望塵莫及，推估2021年，長照需求人口為88萬人，到了2026年，每5個臺灣人當中，就有1 個65歲以上的老年人口，正式進入「超高齡社會」；屆時將有400萬以上老人同時在這片小島上生活，創下1544年葡萄牙人發現臺灣高呼「Formosa」以來的歷史紀錄。

一部不老影片
燃起創業的心

2008 年，當時在香港工作的蔡昕伶參與香港第一屆的社企民間高峰會，會中看到《不老騎士》，「我很驚訝，這些長者追夢的勇氣打破我對老的想像，也驚喜的發現臺灣社福團體用這麼創新的方式，去分享關於『老化』不同的觀點與故事；於我而言，這些長者是創新人生的最佳範例。」

《不老騎士》帶來的啟發與感動，成了蔡昕伶創業的燃點。而在同一個高峰會上，蔡昕伶認識了當時任職於臺灣第一家社會企業創投「若水國際公司 」（Flow, Inc.）的陳一強先生及香港社會創投基金魏華星先生等人，開始對社會企業有一些想像，而創立社會企業想法的種子，也從那個時候開始萌芽。

重新思量第三人生
切入醫療與長照階段之前的「生活面」

「臺灣正經歷著『急速老化』、『少子化』這兩個史無前例的人口轉折危機夾擊，我們不得不打破過去所有對老化的假設，重新思量『第三人生』的設計機制。」一般提到熟齡市場，大多想到的是醫療或長照，但銀享想切入的點，卻是在進入醫療與長照階段之前的「生活面」。

蔡昕伶指出，第一（求學）、第二（工作與婚姻）人生經歷佔去一般人生命大部份，但隨著平均壽命的延長，進入熟齡的第三人生顯得特別寂寞而漫長。「父母幫我們規劃第一人生，我們自己規劃第二人生，那麼第三人生為什麼常常是放著不管、什麼事都不做呢？」曾有媒體報導臺灣 55 歲以上的就業人口消失了，「並不是消失，而是這群人長期被社會忽略，或是自己放棄追求夢想了。」

臺灣對於中高年齡人口的無視，其實是一個長久以來的文化現象，當社會普遍對於高齡這件事充滿負面想像，如果沒有打破傳統假設，許多人就會按照原本傳統的方式生活，然後一步步面臨生病、失能等問題。

「要知道，失能大多不是一夕之間發生、而是慢慢形成的。想想看，不被重視、不被需要，長者又如何有動力、有意願去努力維持自身的健康？」她思索著：「我們能否在人們進入老化的初始階段，就提供熟齡相關的行銷、傳播、整合服務，讓『老』發揮更多想像、創造更多可能，讓每位長者不論年紀、收入或行動能力，在逐漸進入人生尾聲的這一段時光， 安心度過『第三人生』的美好旅程？」

人口高齡化是大多數國家都面臨的嚴重問題，很多年輕人可能會覺得高齡化與自己無關，但在處理高齡問題的先進國家如美國，許多學術單位與機構都已經開始積極鼓勵年輕人針對銀髮產業提案，期盼經由年輕人的想像、創意以及對科技的熟稔，協助銀髮產業更活潑健全的發展。「人口老化速度全球第一的臺灣更應如此。」蔡昕伶相信，透過完善的健康照護、社會支持網絡以及經營生活的積極心態，每位長者都能活出像「不老騎士」那樣令人感動的精彩度；而落在青壯年族群肩上的照護責任，也不再是只能繞著「老、病、死」打轉的悲情重擔。

社會創新1

具備知識、連結、和社群的跨域平台

銀享全球基於「活躍老化」、「在地安老」而創立，主要服務國內銀髮健康照護產業者，包括社福、醫護、一般公司行號、學術研究單位及政府單位，提供跨領域、跨世代、跨國界的交流平台、專業培訓、策略諮詢、市場行銷、活動策劃等產品，來促進業者提供更優質的安老養老服務。

銀享透過辦理國際論壇、工作坊、銀享小聚、設計競賽等方式，倡議與分享「銀髮樂活、夢想不老」的概念，同時連結臺灣的企業、非營利組織與各國相對應的組織交流互動，推廣、深植臺灣銀髮服務業的軟實力。最知名的產品包括「銀浪新創力國際週」、「銀浪新創力工作坊」、「史丹福銀髮設計競賽亞洲區大賽」、「矽谷Aging2.0 臺北銀髮創新小聚」等。蔡昕伶強調：「如果仔細分析就會發現，銀享所有產品都兼具了『知識管理、國際連結、跨域整合』三大核心價值，這也是我們進行所有業務時希望傳達的產品特色，三大價值互相連結、密不可分。」

社會創新2

知識型產品
銜接政府、企業和民眾三端

銀享的產品以知識型為主，包括：課程、工作坊、論壇、報告、國內外參訪等，由於每一種產品的目標受眾／目標客戶（Target Audience ）不盡相同，因此需要不同的規劃；設計出產品之後，如何打入目標社群，這就是行銷。

銀享的獲利模式，除了一系列知識型產品的收入之外，為社福團體與相關企業提供相關業務的規劃、提升國際間的能見度，及以專案進行的顧問服務費，也是重要收入來源，政府經費補助則大多以專案的方式申請。以「銀浪新創力國際週」為例，政府補助、民間挹注以及本身業務收入便各佔三分之一。

蔡昕伶很清楚，社企要能穩健成長、在競爭激烈的企業競爭中存活下來，絕非只靠著熱情理想就可達成，在財務、管理、經營績效等層面，都必須學著思慮周全，才能達到收支平衡甚至進一步獲利，以達到用商業模式解決社會或環境問題的終極目標。因此銀享未來首要強化知識型產品，如系列專業培訓、案例報告、未來產業趨勢研究等，都要更豐富多元。與企業間的合作顧問服務也是，未來將藉由從公司高齡產品研發及行銷、採購、資金或業務上的合作，來尋求更多企業支持參與，擴大經營收入的面向。

社會創新3

為真正需求者調整訂價

有一年「銀浪新創力國際週」活動，針對大家最有興趣的人才培訓的議題進行演講與交流，特別找了丹麥和以色列人才培訓的專家來分享，這個系列活動包括一天論壇、兩天工作坊和兩天的參訪，成本很高。但根據分析，參加者 50% 是屬於社福和醫護背景族群，一般大眾及社會人士約佔 30％，有的是家中有需要被照護者，有的則是希望了解是否有機會踏入可望越來越熱門的銀髮產業，成就自己的第二個事業，而剩下的 20%，是希望吸引產業代表前來。

很多人想聽，卻無法付出門票課程的價格，那怎麼辦？「這時我們就要細細精算，如何訂出最合理的價值，才能創造最多人聽到演講的效益，這其中包括場地時段的選擇、票價的拿捏等等，都是學問。」最終加上政府部門的補助，一場論壇票價訂在 1,500 元，工作坊一天 1,800 元，蔡昕伶說，這種價格與內容，相對於國內許多大媒體主辦的論壇活動，還是相當具有吸引力的。

「從第一年開始到現在，衛福部、社家署都給予我們非常大的支持與奧援。我們希望衛福部、勞動部、教育部、外交部等政府相關部門能意識到社會企業所面臨的挑戰是什麼，在銀髮議題裡扮演重要角色，保持緊密連結與溝通管道，也會定期收集政府單位的意見並且分享成果，我們選擇用這樣的模式去經營或影響公部門的社群，但政府補助依然不會是我們仰賴的主要收入與資源來源，我們希望能自我提升營運效率，找出屬於自己的成功模式。」

社會創新4

接觸→訪談→回饋→調整

「每一次舉辦論壇、競賽或輔導，我們都非常謹慎的透過紙本或訪談，去搜集目標族群的意見回饋，一次接觸就有一次回饋，一次回饋就有一次調整，我們隨時在調整策略與產品，這是一個演進的過程，終究我們會達到完美的境地。」

2015~16年舉辦的「史丹福銀髮設計競賽亞洲區大賽」主題是 happiness，要求參賽者做出好的設計，協助老齡者生活更快樂，那次有4 個臺灣隊伍被選為全球競賽決賽的團隊，共抱回 3 座獎項。「你可以很具體看到這些年輕人如何透過他們對設計與科技的掌握，去設想如何為中高年齡族群設計出更開心更便利的生活，這就是我們希望達到的企業效益之一。」

2016~17年競賽主題是「Innovating Aging-In-Place」（創新中的在地安老），產品設計方向從支持長輩與社會保持互動、結合物聯網概念的應用到防止長輩跌倒的方法、橋接在家長輩需求的輸送服務，從實體產品到虛擬服務，從初老族到百歲人瑞的需求，只要解決方案有創意、影響力、可行性，都能參加。和來自世界各地的團隊切磋學習，除了獎金與獎品，更是將臺灣在地服務創意推上國際舞台的大好機會。

人是最大的挑戰
但新創需要「被實踐」

銀享全球不是做硬體的產品端，資金需求不像其它硬體設備公司那麼大，也不需要太大的空間、太多的設備，營運模式以人力為主，人是最大的成本支出，人才運用必須再提高效率。創立兩年多，蔡昕伶笑說至今很幸運尚未遇到難以突破的瓶頸或困境，但若說最大的挑戰，那就是「人」。

未來將加強人才培訓，以期在最快時間內搜集到目標族群的回饋，精準的修正、調整產品的豐富度，有效做出產品、透過有效的通路到達有效的社群，創造收入與利潤的商業模式 （Business Model）。

蔡昕伶覺得幫助別人圓夢，也實現了自己的夢，這是從事社會企業最快樂的地方。但是當社會企業成為顯學，愈來愈多人希望透過創立社會企業，一圓夢想時，蔡昕伶的建議是「行動吧！這是非常重要的第一步。」任何理想、理念，唯有透過行動才有可能真正的活出來。

蔡昕伶強調關注社會議題有很多方式參與，端看你願意用什麼樣的新創方式去實現？成立社會企業只是解決社會問題的其中一個方式，並非唯一的選項。現在新創社會企業風氣正夯，她擔心臺灣社群對於社會企業投注了過多的期待想像。「我們更想看到的是行動，想成立社會企業，最好先衡量自己願意參與多少，在既有的學習、生活與工作時間之外，如何對這個議題有更深入的了解，找到市場的「痛點」在哪裡，然後切入它，解決其中某個環節，進而創造吸引用戶的企業價值點。」

歷經辛苦創業的頭兩年，銀享全球雖還在打造臺灣成為銀髮創新樂活示範區的路上，卻已點燃一盞盞關注熟齡族群、溫暖微亮的燈光。